Támogatás


Elkötelezett csapatunk mindent megtesz, hogy minden helyzetben segítsen. Ha kérdései vannak eszközeinkkel, bővítményeinkkel, alkalmazásainkkal vagy munkafolyamatainkkal kapcsolatban, vagy ha visszajelzést szeretne adni, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Kérjük, csatoljon minden szükséges adatot, beleértve az eszköz vagy funkció nevét, a rendelésszámot, képernyőképeket, képernyőfelvételeket vagy fájlokat, hogy gyorsabban megoldhassuk az ügyét.

Valódi emberi támogatást nyújtunk, így biztos lehet benne, hogy nem botokkal fog beszélni. Kérjük, legyen türelmes, ha nem válaszolunk azonnal. Csapatunk általában munkanapokon 24 órán belül válaszol a támogatási kérelmekre. Ha 48 órán belül nem kap tőlünk választ, kérjük, forduljon hozzánk ismét.

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük, olvassa el az alábbi gyakran ismételt kérdéseket. Lehet, hogy ott megtalálja a keresett válaszokat.



General Questions

Nem feltétlenül. Az EditingTools.io számos olyan konvertert és generátort kínál, amelyek ingyenesen, fiók nélkül is használhatók.

A médiafájlok feltöltését igénylő eszközök, például hang- vagy videofájlok, AI-eszközök és összetettebb eszközök azonban fiókot igényelnek.

Igen, egy alap EditingTools.io fiók ingyenes. Az EditingTools.io több mint 40 ingyenes eszközt is tartalmaz. Néhány ingyenes eszköznek azonban vannak korlátai. Előfizetéssel frissítheti fiókját. Más eszközökhöz AI kreditekre lehet szükség.

Igen. Olyan API-t kínálunk, amely lehetővé teszi, hogy eszközeinket beépítse saját alkalmazásába.

Hát persze! Minden eszközünket kereskedelmi munkafolyamatokhoz fejlesztettük ki. Nyugodtan használhatja őket bármilyen projekthez. Nem kell megemlítened az EditingTools.io-t a projekted kreditpontjaiban. Ha azonban szeretnél minket a filmed stáblistáján feltüntetni, akkor ezt szívesen megtesszük. A letölthető logónkat a Sajtó- és médiakészletben találja, az oldal láblécében található.

Igen, csak küldjön nekünk egy üzenetet. Egyedi eszköz- és plugin-szolgáltatásokat kínálunk.

Nem. A bővítményeket fiók létrehozása nélkül is megvásárolhatja. Szükség esetén később csatlakoztathatja őket egy fiókhoz.

Nem, nem követjük nyomon felhasználóinkat marketingcélokból.

Jelenleg nem áll módunkban ingyenes, 24/7-es forródrótot biztosítani. Szükség esetén azonban bizonyos esetekben Zoom üléseket kínálunk.



Data Protection

Nem. A feltöltött fájlokat közvetlenül feldolgozzuk, és nem tároljuk a szerverünkön. Az aszinkron eszközök esetében a fájlok csak a folyamat során kerülnek tárolásra.

A fájlokat a felhőben lévő szervereinken dolgozzuk fel.

Nem, az EditingTools.io nem használja az Ön adatait mesterséges intelligencia modellek képzésére, és az Ön feltöltött adatait sem osztjuk meg harmadik féllel ebből a célból.

Az egyetlen kivétel a harmadik féltől származó mesterséges intelligencia eszközeink, amelyek harmadik fél LLM-eit használják az Ön adatainak feldolgozására. Az EditingTools.io nem ellenőrzi, hogy harmadik felek hogyan használják az Ön adatait LLM-modellek képzésére.

Például, ha egy fájlt fiók nélkül alakítottak át, akkor az csak rövid ideig lesz tárolva. Ez lehetőséget ad a felhasználónak a fájl letöltésére, mielőtt az automatikusan törlődne a szerverről. Ez az időkeret általában 10 perc és 1 óra között mozog.

Ha egy fájl feldolgozása fiókkal történik, a felhasználó meghatározhatja, hogy a létrehozott fájl mennyi ideig tárolódjon. A tárolási időtartam beállításához menjen a Felhasználói fiók > Beállítások menüpontba.

A generált fájlok bármikor törölhetők manuálisan a Fiók > Fájlok menüpontban.

Igen, néhány eszközünk lehetővé teszi, hogy jelszóval védje fájljait. Ez a funkció aktív előfizetést igényel.

A felhasználói fájlok tárolására biztonságos rendszert használunk. Szerverszolgáltatónk adatközpontjai ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek, ami a legmagasabb szintű biztonságot és megbízhatóságot biztosítja. Ezenkívül több szolgáltatás bot- és kibervédelmet használunk. A fájlokhoz szintén csak SSL használatával lehet hozzáférni.

Igen, valószínűleg. Eszközeink többsége úgy van kialakítva, hogy minden adatát biztonságosan és anonim módon dolgozzuk fel. A mesterséges intelligencia eszközöket azonban előzetesen tisztázni kell. Bármilyen kérdéssel forduljon csapatunkhoz.

Nem. Nincs offline alkalmazásunk az összes szolgáltatásunkhoz. Néhány alkalmazás, mint például a Live Timecode Notes, offline alkalmazásként vásárolható meg. Az EditingTools.io használata internetkapcsolat nélkül azonban valószínűleg nem lehetséges.

Termékkiszolgálóink Európában találhatók. Szerverszolgáltatónk adatközpontjai ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek, ami a legmagasabb szintű biztonságot és megbízhatóságot biztosítja. Emellett több szolgáltatás bot- és kibervédelmet használunk.

Bejelentkezhet, és a "Fiók > Fiókom törlése" menüpontra léphet. Az adatai azonnal törlődnek. A generált fájlok 24 órán belül törlődnek.

További információkért olvassa el a Fájlbiztonsági útmutatót.



Subscriptions

Nem, a legtöbb eszköz ingyenesen kipróbálható előfizetés nélkül.

Jelentkezzen be fiókjába, és válassza a "Pro tagság" lehetőséget. Ezután kattintson a "Kezelés" gombra. A Stripe oldalon görgessen lefelé, és válassza a "Előfizetés törlése" lehetőséget. Kövesse a Stripe oldalán található lépéseket, hogy lemondja előfizetését az időszak lejárta előtt.

A havi előfizetéshez képest jelentős kedvezménnyel kínálunk éves előfizetést. A vállalatok számára csapat-előfizetési modellt kínálunk, amely lehetővé teszi, hogy a vállalatból több személy is élvezhesse az összes Pro funkciót.

Az első 14 napon belüli visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a Pro funkciókat nem használták fel, és az előfizetésből származó AI krediteket nem használták fel.

Igen. Minden vásárlásról számlát állítunk ki.

Ha az előfizetésében foglalt összes AI kreditet felhasználta, és további AI eszközöket szeretne használni, további krediteket kell vásárolnia.




Kapcsolatfelvétel

Nem kapta meg a választ? Küldjön nekünk üzenetet, szívesen segítünk.